1. Bezwaar
Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten aangeboden door de vestiging La Cantellerie op haar Site en haar Mobiele Diensten of per post.
Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en de opvolging van de reservering tussen de contractpartijen.
Elk voorbehoud impliceert dus de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden door de klant.
Alle cliënten erkennen contractbekwaam te zijn, dat wil zeggen meerderjarig te zijn en niet onder curatele of curatele te staan.
De namen "Vestiging" en "site" verwijzen in deze tekst naar de site genaamd http://lacantellerie.wix.com/chambrehotenormandie en corresponderend met de domeinnaam die kan worden geraadpleegd op http://lacantellerie.wix.com/ roomhotenormandie
****COVID 19****
In deze periode van gezondheidscrisis willen we onze klanten informeren over twee specifieke elementen van onze Algemene Verkoopvoorwaarden:
Flexibiliteit: lees artikel 8 van deze algemene voorwaarden aandachtig door.
Aansprakelijkheid: Lees artikel 11 van deze AV zorgvuldig door.
2. Reikwijdte
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen per post of online, via de Website of Mobiele Diensten en zijn partners.
3. Verzet tegen de algemene voorwaarden
In ieder geval is de versie van de algemene verkoopvoorwaarden waartegen de klant bezwaar kan maken, de versie die van kracht is op het moment van zijn reservering op de Website of de Mobiele Diensten of bij zijn partners.
4. Reserveren
Reserveren kan via de website, telefonisch, per e-mail of per post.
De reservering is pas effectief als deze door de klant wordt gegarandeerd, hetzij door het doorgeven van een creditcardnummer met vervaldatum, hetzij door betaling van een aanbetaling, en na ontvangst van een gedetailleerde reserveringsbevestiging.
Alle diensten worden rechtstreeks aan het etablissement betaald (uitzonderingen voor reserveringen die vooraf zijn betaald op het moment van reserveren).
Het etablissement behoudt zich het recht voor om elke reservering te weigeren in het geval dat het creditcardnummer onjuist is of de reservering onvolledig is.
Reserveringen, ongeacht hun oorsprong, zijn alleen in euro's te betalen.
Het etablissement accepteert de volgende creditcards: Visa, Mastercard en American Express, en heeft een beveiligd reserveringssysteem (SSL) dat alle gevoelige gegevens die naar de reservering worden verzonden, beschermt en versleutelt om openbaarmaking aan derden te voorkomen.
Bij het registreren van de reservering wordt er een incassomachtiging op uw creditcard uitgevoerd.Dit wordt gedaan voor informatieve doeleinden en zal in geen geval van de rekening worden afgeschreven, behalve in de volgende gevallen:
– ""Niet-opzegbaar – niet-restitueerbaar"" promotionele aanbieding.
– Als de geldigheidsdatum van de creditcard voor de aankomstdatum ligt.
_ Als de aankomstdatum meer dan 30 dagen na de reserveringsdatum ligt.
De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en hun geschiktheid voor zijn behoeften, zodat het etablissement in dit opzicht niet aansprakelijk kan worden gesteld.
Het contract is opgesteld voor een maximale capaciteit van personen. Als het aantal klanten de capaciteit overschrijdt, kan de eigenaar de extra personen weigeren
5. Betaling
De klant moet zich bij het etablissement aanbieden met de creditcard waarmee hij de reservering kon garanderen of de vooruitbetaling kon doen.
Ook kan het etablissement hem vragen een identiteitsbewijs te overleggen ter voorkoming van creditcardfraude.
De betaling wordt tijdens het verblijf in het etablissement afgeschreven, behalve in het geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij de betaling wordt afgeschreven op het moment van boeking (online vooruitbetaling voor bepaalde tarieven). Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd.
In het geval van een tarief dat niet vooraf online is betaald, kan het etablissement de klant bij aankomst vragen om een borg of autorisatie om de creditcard te debiteren, om de betaling van de bedragen die overeenkomen met de ter plaatse verbruikte diensten te garanderen.
Er zijn twee manieren om de aanbetaling te betalen:
- ofwel per cheque te betalen aan het etablissement en rechtstreeks naar het etablissement te sturen
- of met bankkaart.
In dit geval wordt de reservering pas definitief na ontvangst van de aanbetaling door het etablissement, binnen de gestelde termijnen.
De betaling van het saldo van het verblijf wordt ter plaatse bij het etablissement gedaan.
6. Verblijf en wijziging
Elke wijziging van de reservering moet het onderwerp zijn van een verzoek per e-mail aan het etablissement of per telefoon. Het verzoek wordt pas van kracht wanneer de vestiging haar aanvaarding schriftelijk heeft bevestigd.
In geval van wijziging van het verblijf zijn de volgende voorwaarden van toepassing (behalve in geval van overmacht):
– In geval van no-show op de geplande aankomstdatum wordt het totale bedrag van uw creditcard afgeschreven.
– Elk begonnen verblijf is volledig verschuldigd, met name in geval van een verkort verblijf blijft de prijs die overeenkomt met de verblijfskosten volledig verworven door de vestiging.
De Klant dient zich aan te melden op de aangegeven dag en het uur vermeld in het contract. Elke vroege aankomst moet worden aangevraagd en is pas geldig na acceptatie door het etablissement. In geval van late of vertraagde aankomst dient de klant de eigenaar hiervan op de hoogte te stellen.
7. Annulering van het verblijf
Elke annulering van de reservering moet het onderwerp zijn van een verzoek per e-mail aan het etablissement of per telefoon. Het verzoek wordt pas van kracht wanneer de vestiging haar aanvaarding schriftelijk heeft bevestigd.
In geval van annulering van het verblijf zijn de volgende voorwaarden van toepassing (behalve in geval van overmacht):
– Voor elk verzoek dat binnen 15 en meer dan 8 dagen voor de geplande aankomstdatum wordt gedaan, is 50% van het bedrag van de reservering verschuldigd.
– Voor elk verzoek dat binnen 7 dagen na de geplande aankomstdatum wordt gedaan, is 100% van het bedrag van de reservering verschuldigd.
– In geval van no-show op de geplande aankomstdatum wordt het totale bedrag van uw creditcard afgeschreven.
– Elk begonnen verblijf is volledig verschuldigd, met name in geval van een verkort verblijf blijft de prijs die overeenkomt met de verblijfskosten volledig verworven door de vestiging.
8. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis buiten de partijen die zowel onvoorspelbaar, onoverkomelijk als buiten de partijen is en die de klant of de vestiging verhindert om alle of een deel van de verplichtingen voorzien in het contract na te komen.
Worden beschouwd als gevallen van overmacht of toevallige gebeurtenis die gewoonlijk worden erkend door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en tribunalen.
Elke partij kan niet aansprakelijk worden gesteld jegens de andere partij in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van overmacht.
Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht voor de partijen de uitvoering van hun wederzijdse verplichtingen opschort en dat elke partij de kosten van de daaruit voortvloeiende kosten draagt.
****In het geval van COVID-19 accepteert het etablissement gratis last-minute wijzigingen en annuleringen van het verblijf als de overheid een nieuwe opsluiting of een verkeersbeperking besluit.****
9. Prijs
Prijzen zijn in euro's.
BTW is altijd inbegrepen.
De aangegeven prijzen omvatten alleen de diensten die strikt vermeld staan in de reservering.
Aanvullende diensten die door het etablissement worden geleverd tijdens het verblijf en, indien van toepassing, toeristenbelasting worden toegevoegd aan de prijs vermeld in de boeking.
De toepasselijke prijzen zijn deze die van kracht zijn op de dag van de reservering. Vestigingen, onafhankelijke professionals, zijn vrij om hun prijzen op elk moment te wijzigen. Alleen de prijs vermeld in de boekingsbevestiging is contractueel.
10. Klachten, geschillen
Eventuele klachten moeten binnen 7 dagen na de einddatum van het verblijf bij het etablissement worden ingediend.
Bij gebrek aan een beroep op de conventionele bemiddelingsprocedure of op een alternatieve methode van geschillenbeslechting binnen 30 dagen, kan elk van de partijen zich wenden tot de bevoegde gerechtelijke jurisdictie.
11. Verantwoordelijkheden
Het is aan het etablissement om alle waarborgen en verzekeringen af te sluiten die nodig zijn om het publiek in zijn etablissement te verwelkomen en om zijn activiteit uit te oefenen.
De aansprakelijkheid van het etablissement is beperkt in geval van diefstal van goederen of voorwerpen wanneer deze uitsluitend aan haar zijn toevertrouwd.
De klant dient zorg te dragen voor de bewaring van zijn goederen en materialen. De opdrachtgever dient de vestiging op de hoogte te stellen van elke degradatie waarvan hij de oorzaak is. Hij is verantwoordelijk voor alle schade veroorzaakt door zijn tussenpersoon en verbindt zich ertoe om, in geval van verslechtering van de ter beschikking gestelde lokalen (kamer, gemeenschappelijke ruimtes zoals zwembad, jacuzzi, tuin, woonkamer, sanitair) de reparatiekosten te dragen .
Ook elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden of de openbare orde, of dat wordt beschouwd als het in gevaar brengen van het leven van anderen, zal ertoe leiden dat de vestiging de klant vraagt de vestiging te verlaten zonder enige vergoeding en of zonder enige terugbetaling als er al een schikking is getroffen.In het geval dat er nog geen betaling heeft plaatsgevonden, moet de klant de prijs van de verbruikte nachten betalen voordat hij het etablissement verlaat.
****In het geval van COVID-19, autoriseert het etablissement zich het recht om service te weigeren als een klant weigert zijn temperatuur te laten meten voorafgaand aan het inchecken. De klant wordt gewaarschuwd dat de betaling van het verblijf volledig verschuldigd is. In het geval dat een klant tijdens zijn verblijf symptomen vertoont, zal het etablissement isolatie in zijn kamer en een temperatuurmeting opleggen. Indien de klant weigert of indien de klant vrijwillig symptomen verbergt, machtigt het etablissement zich om hem de dienst te weigeren en een einde te maken aan zijn verblijf. De rest van het verblijf is verschuldigd. Het etablissement la Cantellerie heeft een gezondheidsprotocol opgesteld, de klant wordt gevraagd dit te lezen en na te leven, met name wat betreft het gebruik van apparatuur, het dragen van een masker en afstand nemen, het reinigen van de handen en het uittrekken van schoenen ** **
De klant stemt ermee in om geen enkele persoon uit te nodigen wiens gedrag het etablissement kan schaden, waarbij de laatste zich het recht voorbehoudt om indien nodig in te grijpen. De klant verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat de deelnemers en hun gasten alle instructies en voorschriften van het etablissement (in het bijzonder het rookverbod) respecteren. De klant ziet erop toe dat de deelnemers de werking van het etablissement niet verstoren of de veiligheid van het etablissement en van de personen die zich daar bevinden niet aantasten.
Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, dient de klant de kamer te verlaten vóór 10.30 uur op de dag van het einde van de reservering. Als hij dit niet doet, wordt hem een extra nacht in rekening gebracht.
Voor een verblijf in La Cantellerie met uw huisdier gelieve vooraf contact met ons op te nemen, wij behouden ons het recht voor om bepaalde dieren te weigeren.
Elk dier mag niet zonder toezicht zijn en moet worden vastgezet om ongelukken op het terrein te voorkomen.
La Cantellerie biedt gratis WIFI-toegang waarmee klanten verbinding kunnen maken met internet. De klant stemt ermee in dat de computerhulpmiddelen die hem door de vestiging ter beschikking worden gesteld, op geen enkele manier zullen worden gebruikt voor reproductie, weergave, terbeschikkingstelling of mededeling aan het publiek van werken of voorwerpen die door het auteursrecht of een naburig recht worden beschermd, zoals zoals teksten, afbeeldingen, foto's, muziekwerken, audiovisuele werken, software en videogames, zonder de toestemming van de houders van de rechten voorzien in Boek I en II van het Wetboek van intellectuele eigendom waar een dergelijke toestemming vereist is. Indien de klant bovengenoemde verplichtingen niet naleeft, kan hij worden beschuldigd van een misdrijf van namaak (artikel L.335-3 van het wetboek van intellectuele eigendom), bestraft met een geldboete van 300.000 euro en drie jaar gevangenisstraf.De klant is voorts verplicht zich te houden aan het beveiligingsbeleid van de internetprovider van de instelling, waaronder begrepen de regels voor het gebruik van de beveiligingsmiddelen die zijn ingevoerd om het ongeoorloofde gebruik van computers te voorkomen en zich te onthouden van elke handeling die afbreuk doet aan de doeltreffendheid van deze middelen.
De foto's op de Site en de mobiele Diensten van de vestiging of die van de partners hebben een louter indicatieve waarde. Zelfs als al het mogelijke wordt gedaan om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische voorstellingen en de teksten die worden gereproduceerd om de gepresenteerde etablissementen te illustreren een zo nauwkeurig mogelijk overzicht geven van de aangeboden accommodatiediensten, kunnen er variaties optreden, met name door de verandering van meubilair of eventuele verbouwingen.
Het etablissement kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de niet-uitvoering of slechte uitvoering van de reservering in geval van overmacht, te wijten aan een derde partij, onvoorzienbaar en onoverkomelijk, vanwege de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, onmogelijkheid toegang toegang tot de website, externe indringing, computervirussen of in geval van vooruitbetaling die niet is toegestaan door de bank van de toonder.
Ouders zijn volledig verantwoordelijk voor hun kinderen, ze mogen niet onbeheerd worden achtergelaten in het etablissement.
12. Verdwijning
In geval van een uitzonderlijke gebeurtenis of de onmogelijkheid om de gereserveerde kamer ter beschikking te stellen van de klant of in geval van overmacht, behoudt het etablissement zich het recht voor om de klant geheel of gedeeltelijk te laten logeren in een etablissement van gelijkwaardige categorie, voor diensten van dezelfde aard en onderworpen aan de voorafgaande toestemming van de klant.
De eventuele meerkost van de kamer, het vervoer tussen de twee vestigingen en een telefoontje blijven ten laste van de vestiging.
13.Bemiddeling
Het decreet van 30 oktober 2015 betreffende de bemiddeling bij consumentengeschillen, dat richtlijn 2013/11/EU van 21 mei 2013 betreffende de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen omzet in Frans recht, en verordening nr. 2015- 1033 van 20 augustus 2015 betreffende de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen, specificeren de toepassingsvoorwaarden van artikel L152-1 van de Consumentenwet, die professionals in alle consumentensectoren verplicht om een bemiddelingsprocedure aan te bieden in geschillen met hun klanten. Volgens de wet moet de uitkomst van mediation binnen 90 dagen bereikt zijn. Wij nodigen u uit om uw verzoeken uitsluitend per e-mail te formuleren, die een datering van uw correspondentie zal geven en een persoonlijk archief zal bijhouden.
Interne bemiddeling
Voor alle geschillen waarvoor geen oplossing is gevonden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met de dienst Interne Bemiddeling, die zich ertoe verbindt u binnen 30 dagen een bevredigend antwoord te geven.
In geval van ontevredenheid wordt u geïnformeerd over het beroep op een externe bemiddelaar van uw keuze.
Externe bemiddeling
U vindt alle officiële informatie over mediation op de website van de overheid: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Wij nodigen u uit om de website van Medicys te raadplegen: https://www.mieist.bercy.gouv.fr
Als u lid bent van de FEVAD of deze wilt raadplegen of lid wilt worden: http://www.mediateurfevad.fr
De DGCCRF-website: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
U kunt ook de rechtsmiddelen van de Europese Commissie raadplegen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
Wij vestigen uw aandacht op het bestaan van de Europese autoriteit, die wordt opgeroepen om bindende beslissingen te nemen over geschillen met betrekking tot grensoverschrijdende verwerkingsactiviteiten, waardoor een uniforme toepassing van de EU-regels wordt gegarandeerd en wordt voorkomen dat verschillende antwoorden op dezelfde zaak in verschillende jurisdicties worden gebracht: https://edpb.europa.eu/edpb_fr
14. Toepasselijk recht
Deze verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de Franse en Europese wetgeving.
